yang sangat berharga bagi bisnis online. Media sosial bisa menjadi tempat untuk berbagi konten, menumbuhkan brand awareness dan yang terpenting, bisa terhubung dengan pelanggan Anda. Namun, strategi media sosial terkadang memiliki kesulitannya tersendri. Oleh karena itu, di sinilah alat bantu manajemen media sosial berperan.Alat ini akan membantu Anda untuk mengelola dan memantau semua saluran media sosial dari satu tempat, mengirim dan menjadwalkan sebuah konten, mengatur pemberitahuan ketika seseorang melakukan mention pada bisnis Anda, dan mendapatkan statistik tentang seberapa baik media sosial bekerja untuk Anda.Salah satu alat yang paling populer adalah Hootsuite. Meskipun mudah untuk digunakan, Anda mungkin belum tahu cara mengoperasikannya dengan baik. Untuk itu, simak selanjutnya mengenai cara menggunakan Hootsuite untuk kegiatan pemasaran digital.Baca Juga: Cara Gunakan Google My Business, Alat Bantu Pemasaran DigitalApa Itu Hootsuite?Hootsuite adalah alat yang dapat membantu Anda untuk bisa melacak dan mengelola banyak media sosial secara bersamaan. Diciptakan oleh Ryan Holmes, Dario Meli, dan David Tedman pada 2008, alat ini dapat memantau apa yang telah dikatakan orang tentang brand Anda serta membantu meresponsnya secara instan.Melalui Hootsuite, Anda dapat langsung terhubung ke berbagai jaringan seperti Facebook, Twitter, dan Google+ sehingga bisa mem-posting pembaruan atau membalas tanggapan secara langsung tanpa harus membuka berbagai situs tersebut. Dengan banyak akun yang bisa dikelola untuk melakukan bisnis, Hootsuite menjadi alat yang populer dan dapat diandalkan oleh banyak perusahaan saat ini.Manfaat Menggunakan HootsuiteDikenal sebagai alat manajemen media sosial, Hootsuite memiliki banyak manfaat untuk menjalankan kegiatan pemasaran. Apa saja keuntungan yang didapat? Berikut adalah sejumlah manfaat menggunakan Hootsuite.1. Dapat Menggunakan Beberapa Jenis Media Sosial SekaligusDengan memanfaatkan Hootsuite, Anda bisa mengelola beberapa jaringan media sosial sekaligus sehingga tidak perlu repot untuk membuka setiap situs satu per satu.Anda dapat mem-posting pembaruan, melihat tanggapan, dan terhubung dengan basis pelanggan di lebih dari tiga puluh lima jejaring media sosial populer, seperti Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Foursquare, Blog WordPress. Juga beberapa platform lain melalui aplikasi pihak ketiga (misalnya Vimeo, Reddit, Via.me, StumbleUpon, Instagram, Tumblr, Evernote, Flickr, MailChimp, Slideshare, Storify, Edocr, Get Satisfaction, dan lainnya).2. Menjadwalkan Posting-anAlasan penting lainnya untuk menggunakan Hootsuite adalah memungkinkan Anda untuk bisa menjadwalkan pesan di semua platform media sosial. Hal ini dapat membantu Anda membuat strategi media sosial yang solid, seperti menempatkan waktu yang tepat di jam tertentu sehingga akan membuat pengikut untuk selalu memperhatikan konten tersebut. Cukup pilih waktu yang sesuai untuk kebutuhan pemasaran Anda.3. Memudahkan untuk Melihat Analisis DataFitur analitik Hootsuite dapat memberikan gambaran mendalam tentang seberapa baik strategi media sosial Anda bekerja. Alat ini dapat melacak 'klik' pada setiap platform favorit Anda melalui rangkaian bagan yang mudah untuk dibaca.Selain itu, Hootsuite juga menyediakan fitur pemantauan dan pelaporan ekstensif lainnya untuk bisa membuat laporan yang terlihat profesional mengenai perkembangan media sosial bisnis Anda.4. Membagikan Informasi dengan MudahHootlet adalah bookmark plug-in hebat yang membantu Anda bisa berbagi konten dengan pengikut media sosial. Plug-in yang dibuat khusus untuk Hootsuite ini berada di bagian atas browser toolbar. Saat Anda menemukan sesuatu yang ingin dibagikan di media sosial, cukup klik tombol Hootlet.  Hootlet hanyalah salah satu dari banyak plug-in yang membuat Hootsuite menjadi alat pemasaran digital yang berharga.5. Berinteraksi di Media SosialCara terbaik untuk selalu terhubung dengan basis pelanggan Anda adalah melalui media sosial, dengan memperhatikan apa yang telah dikatakan orang lain dan membawa nilai perusahaan Anda ke dalam interaksi tersebut.Fitur hebat lainnya dari Hootsuite adalah membantu Anda melacak frasa dan istilah yang digunakan di seluruh posting-an pengguna media sosial untuk merancang kampanye pemasaran sebaik mungkin. Hal ini bisa menjadi cara terbaik untuk mendatangkan sejumlah klien baru, hanya dengan mengetahui segala kebutuhan mereka.6. Mengelola Layanan Pelanggan secara EfisienSalah satu alasan banyak perusahaan menghindari menggunakan platform media sosial adalah sulitnya untuk mengelola layanan pelanggan secara efektif dan efisien. Dengan Hootsuite, Anda dapat melihat pertanyaan pelanggan di satu tempat tanpa harus memeriksa beberapa situs media sosial. Anda juga dapat menyimpan pesan draf untuk dikirim saat klien sering mengajukan pertanyaan, seperti jam buka toko atau petunjuk arah ke lokasi bisnis Anda.7. Kolaborasi TimKelola tim Anda secara efektif dengan Hootsuite. Alat ini juga dapat membantu Anda untuk menambahkan beberapa anggota tim ke akun media sosial pilihan sehingga Anda bisa melihat secara langsung siapa yang mem-posting informasi apa dan siapa yang telah menjadwalkan posting-an tersebut. Anda juga dapat mengontrol kemampuan untuk menetapkan tugas, menambahkan kolaborator, dan mengedit posting-an sesuai keinginan Anda.Cara Menggunakan HootsuiteSetelah memahami manfaat dari alat ini, ada baiknya bagi Anda untuk segera menggunakannya. Simak selanjutnya mengenai langkah–langkah dalam menggunakan Hootsuite.I. Buat Akun HootsuiteJika Anda belum memiliki akun Hootsuite, Anda dapat membuat akun gratis dengan cepat dan mudah. Cukup buka situs Hootsuite dan pilih tombol Get Started–Free. Kemudian Anda akan diminta untuk mengisi data informasi dan menghubungkan akun sosial Anda. Menu utama yang akan digunakan dapat ditemukan di sisi kanan layar.Jika Anda perlu untuk menambahkan jaringan media sosial tambahan di masa mendatang, cukup klik gambar profil Anda di pojok kiri atas dan pilih Add Social Network.II. Menjadwalkan Posting-an Media SosialFitur ini akan berguna untuk terus mem-posting konten di media sosial Anda secara otomatis. Meskipun begitu, jangan terlalu bergantung sepenuhnya pada posting-an yang telah dijadwalkan sebelumnya karena dunia media sosial sifatnya dinamis dan banyak hal yang bisa berubah setiap saat.Di bagian atas halaman, terdapat toolbar yang berfungsi sebagai tempat untuk menulis, mengirim, dan menjadwalkan konten media sosial Anda. Setelah mengklik bagian ini, lihat bagian kiri halaman untuk memilih berbagai saluran media sosial yang ingin di-posting, lalu isi kotak teks tersebut. Di bagian ini Anda juga dapat melakukan:• Menambahkan link dengan menggunakan kolom Add a Link di bagian bawah area teks.• Menambahkan foto dengan mengklik ikon penjepit kertas lalu meng-upload-nya.• Mention pengguna lain dengan memberikan tag pada mereka menggunakan simbol @; daftar nama yang disarankan akan muncul sehingga Anda dapat memilih akun yang ingin Anda sebutkan.• Menambahkan lokasi di akun Twitter dan Google + dengan mengklik Geotag Icon.• Menyimpan pesan sebagai draf dengan mengklik tombol simpan.Untuk menjadwalkan posting-an, masukkan konten Anda, lalu klik ikon kalender dan pilih tanggal serta waktu yang ingin Anda posting. Anda dapat menerima pemberitahuan melalui email ketika konten tersebut telah di-posting dengan mencentang kotak di bawah kolom waktu.Apa itu AutoSchedule? Daripada Anda memilih secara manual kapan ingin posting-an itu bisa muncul, Hootsuite secara otomatis dapat memilih waktu yang optimal untuk mengirim posting-an tersebut. Hootsuite bisa menentukan waktu untuk mengirimkan posting-an berdasarkan riwayat aktivitas Anda dan pengikut di media sosial.Semua konten yang terjadwal ada di bagian bawah publishing tab (ikon panah). Dan jangan khawatir, jika Anda ingin mengubah konten setelah dijadwalkan, Anda dapat melakukannya dengan mengarahkan mouse ke pesan tersebut dan mengklik ikon pensil. Jika ingin menghapus posting-an yang belum di-posting, Anda dapat mengarahkan mouse ke pesan tersebut dan mengklik ikon silang.III. Pantau Aktivitas AndaHootsuite adalah tempat bagi Anda untuk dapat memantau segala aktivitas di media sosial, seperti posting-an, mention, dan kiriman pesan. Anda akan lebih mudah melihat apa yang dikatakan orang tentang Anda serta bisa memanfaatkan kemampuan untuk membalas atau berbagi posting-an apa pun dengan cepat. Untuk itu, klik ikon speech bubble di menu sebelah kiri dan pilih opsi engage with your audience.Anda juga dapat terlibat secara langsung di posting-an media sosial, dengan cara yang sama saat melakukannya di platform media sosial yang sebenarnya. Anda juga dapat menambahkan platform lain dengan mengeklik ikon '+' di bagian atas.Di sini Anda juga dapat memilih opsi expand your audience, tempat di mana Anda dapat memantau penggunaan keyword, frasa, atau hashtag yang digunakan oleh calon pelanggan. Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis toko roti, Anda mungkin ingin memantau keyword 'kue ulang tahun' dan '#baking' misalnya. Masukkan kalimat ke dalam kotak teks lalu hubungkan ke saluran Twitter atau Instagram Anda.IV. Buat LaporanHootsuite juga dapat menghasilkan beberapa laporan dengan cepat. Anda bahkan dapat membuat laporan khusus jika Anda tahu data apa yang ingin dilihat. Dengan melihat posting-an dan waktu yang mendapat respons terbaik dapat membantu Anda untuk membuat konten yang lebih populer di masa mendatang. Sebaiknya perhatikan juga statistik penting seperti pengikut media sosial, jumlah like, dan engagement dengan pengguna sehingga Anda bisa mengetahui jika ada perubahan yang drastis.Anda dapat menemukan laporan tersebut dengan mengklik ikon grafik di menu sebelah kiri. Di sini Anda dapat mengakses laporan 'siap pakai' untuk ringkasan profil Facebook, Twitter, dan LinkedIn. Jika ingin membuat laporan Anda sendiri, klik tombol Build Custom Report. Di sini, Anda dapat memulai untuk melakukan kustomisasi laporan sesuai yang diinginkan. Hal terbaik yang ada di sini adalah dapat melihat berbagai analisis yang menurut Anda paling berguna untuk bisnis. Beberapa data tersebut antara lain:• Summary Of Social Media: Untuk memantau perkembangan pengikut, halaman yang disukai, dan lain-lain. Sangat dianjurkan bagi Anda untuk segera mengatur setiap akun media sosial.• Retweet: Lihat tweet mana yang lebih banyak menerima engagement dari pengguna.• Facebook Likes by Demographics: Siapa saja yang menyukai halaman Anda (jenis kelamin, rentang usia, dan lain-lain).• Facebook Per Post Metrics: Lihat posting-an apa saja yang menerima engagment terbaik.• Google Analytics Site Visitors Overview: Lihat pengunjung situs web Anda.• Google Analytics Traffic Sources: Lihat dari mana trafik media sosial dan situs web berasal.• Google Analytics Top Content: Lihat konten apa yang memiliki performa terbaik di situs web.Anda dapat memilih rentang tanggal yang berbeda sehingga berguna jika ingin melakukan perbandingan bulanan atau melihat aktivitas sosial Anda selama kampanye pemasaran berlangusng. Anda juga akan menemukan opsi untuk menyimpan dan mencetak laporan di bagian atas.Saat Anda mulai terbiasa menggunakan Hootsuite, Anda dapat memanfaatkan fitur lain yang ditawarkan platform ini. Jika memiliki anggaran lebih, Anda bisa menggunakan fitur berbayar untuk mendapatkan akses yang lebih. Pada akhirnya, Hootsuite adalah alat yang bisa membantu Anda untuk melakukan interaksi dengan pengguna media sosial secara bersamaan sehingga bisa menghemat waktu dan sumber daya dalam menjalankan kampanye pemasaran digital.Penulis: Patrick Trusto Jati WibowoEditor: RosmayantiFoto: Unsplash/Marvin Meyer